Política de Troca e Devolução — Moça do Pop

A Moça do Pop segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e atua com total transparência para garantir uma experiência de compra segura, justa e respeitosa a todos os clientes.
As regras abaixo se aplicam exclusivamente às compras realizadas em nosso site oficial.

1. Direito de Arrependimento e Desistência

(aplicável apenas a produtos PRONTA ENTREGA)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que adquirir um produto PRONTA ENTREGA em nosso site pode exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.

Essa regra se aplica somente a itens disponíveis em estoque nacional, enviados imediatamente após a compra.
Itens sob encomenda e em pré-venda são importados sob demanda e seguem políticas próprias (não elegíveis para arrependimento conforme artigo 49, § único, por se tratarem de produtos personalizados e adquiridos exclusivamente sob solicitação do cliente).

Para solicitar a devolução:

• O cliente deve entrar em contato com o setor de atendimento ao cliente pelo e-mail atendimento@mocadopop.com.br, informando o número do pedido e o motivo da desistência;

• O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, lacrada e sem indícios de uso, com o lacre do fabricante intacto;

• O frete de devolução é de responsabilidade da loja.

Após o recebimento e conferência do produto, a Moça do Pop entrará em contato para definir a forma de reembolso, que poderá ocorrer por:

• Estorno no mesmo meio de pagamento utilizado;

• Crédito para compras futuras;

Caso o produto apresente sinais de uso, violação de lacre ou divergência com as condições descritas, a devolução será recusada e o item reenviado ao cliente mediante pagamento do frete de retorno.

2. Produtos com Defeito

Em caso de defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar a Moça do Pop em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, pelo e-mail atendimento@mocadopop.com.br, enviando fotos e uma breve descrição do defeito.

3. Produtos Sob Encomenda e em Pré-Venda

Itens sob encomenda e em pré-venda são importados exclusivamente sob solicitação do cliente, e por isso não se enquadram no direito de arrependimento, conforme previsto no artigo 49 do CDC.
Esses produtos são adquiridos sob demanda junto aos distribuidores internacionais, o que inviabiliza cancelamentos após o início do processamento da compra.

Em caso de dúvidas sobre prazos ou condições de importação, o cliente poderá consultar previamente a Política de Encomendas disponível em nosso site.

4. Considerações Gerais

• O prazo para análise de qualquer devolução é de até 7 dias úteis a partir da chegada do produto em nosso centro de distribuição;

• A logística reversa (forma de envio/devolução) será determinada pela Moça do Pop e comunicada ao cliente;

• Caso o produto não atenda às condições estabelecidas, será reenviado ao cliente sem aviso prévio, mediante pagamento do frete.

A Moça do Pop reafirma seu compromisso com a transparência, o cumprimento da legislação vigente e o respeito ao colecionador, garantindo que todos os produtos comercializados sejam originais, importados e de procedência certificada.

📧 atendimento@mocadopop.com.br
📱 WhatsApp: (14) 99878-5755

Moça do Pop — Produtos Originais, Importados e Colecionáveis.
Compromisso com transparência, qualidade e confiança em cada compra.