Política de Encomendas Internacionais

Política de Encomendas Internacionais — Moça do Pop

1. O que é uma Encomenda?

Determinados produtos comercializados pela Moça do Pop são disponibilizados no formato de Encomenda, ou seja, itens importados sob demanda, adquiridos exclusivamente para o cliente junto aos distribuidores oficiais da Funko nos Estados Unidos.
Esses produtos não integram o estoque regular da loja e são solicitados individualmente após a confirmação do pagamento.

2. Pagamento e Repasse Internacional

Após a confirmação do pagamento, o valor correspondente é imediatamente repassado aos distribuidores internacionais, responsáveis pela reserva e despacho do produto.
Por esse motivo, não é possível solicitar cancelamento ou reembolso integral após a confirmação da compra, uma vez que o pedido entra em processamento no exterior e o montante não é reembolsável pelos fornecedores internacionais.

3. Cancelamento e Multa por Desistência.

Considerando que os produtos sob encomenda são adquiridos exclusivamente para o cliente, não é possível efetuar cancelamento após o início do processamento do pedido.

Caso o cliente solicite o cancelamento antes do envio internacional (em até 24 horas após o pagamento), será cobrada uma taxa de cancelamento de 20% sobre o valor total, destinada a cobrir:

Custos administrativos;
Taxas de transação e importação;
Despesas de reserva junto aos distribuidores oficiais.

Após esse período, se o cliente optar pela desistência, a Moça do Pop oferece as seguintes alternativas:

Troca por outro produto disponível em estoque nacional (pronta entrega), de valor igual ou superior pagando a diferença;
Emissão de um voucher/crédito no valor integral da compra, para utilização futura na loja.

4. Prazo de Entrega

O prazo informado para entrega de produtos sob encomenda é estimado, podendo sofrer variações conforme fatores externos, tais como processos alfandegários, prazos de importação, transporte internacional e cronogramas de lançamento da fabricante (Funko).
A Moça do Pop compromete-se a informar o cliente sobre quaisquer alterações relevantes nos prazos previamente estabelecidos.

5. Trocas e Devoluções

Os pedidos sob encomenda não se enquadram na política de arrependimento prevista no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que se tratam de produtos personalizados e adquiridos sob demanda específica.
Trocas e devoluções serão aceitas somente em casos de defeito comprovado de fabricação após o recebimento do produto.

6. Compromisso e Transparência

A Moça do Pop preza pela transparência, segurança e responsabilidade em todo o processo de compra.
Todos os produtos são adquiridos junto a fornecedores oficiais e autorizados, garantindo autenticidade e qualidade.
Durante o período de importação e envio, o cliente poderá acompanhar as atualizações diretamente com nossa equipe de atendimento.

Base Legal

O artigo 49 do CDC (direito de arrependimento em até 7 dias) não se aplica integralmente a produtos sob encomenda ou personalizados, pois esses itens:

São feitos ou adquiridos sob demanda específica;
Não podem ser revendidos com facilidade;
E geram custos reais e imediatos à loja (pagamentos internacionais, taxas, reservas).